Kundenrentabilität auf einen Blick
Erlöse, Kosten und Paketmengen lagen in vielen getrennten Systemen. Heute zeigt ein Dashboard je Kund:in und Monat, ob sich die Zusammenarbeit rechnet.
Die Ausgangslage
Bei Schachinger entstehen jeden Tag große Datenmengen: Paketmengen und Gewichte, Erlöse aus Fracht und Zuschlägen, Kosten für Zustellung, Personal und Betrieb.
Die Daten waren da, aber verteilt auf viele Systeme, von Excel über Clearing bis zu Qlik. Ob sich einzelne Kund:innen rechnen, ließ sich nur mit viel Handarbeit beantworten.
Unser Vorgehen
Am Anfang stand keine fertige Anforderung, sondern die Frage, was Schachinger aus den vorhandenen Daten alles herausholen kann.
Datenlandschaft
Wir haben aufgenommen, welche Systeme welche Daten liefern und wo die Verknüpfung fehlt.
Ideen & Ziele
Im August 2024 haben wir Schachinger drei Projektideen vorgestellt und gemeinsam priorisiert.
Design in Figma
Das Dashboard wurde zuerst gestaltet, damit klar ist, welche Zahlen auf einen Blick sichtbar sein müssen.
Umsetzung
Mit Elixir LiveView entstand eine reaktive Oberfläche, die auch große Datenmengen flüssig verarbeitet.
Vom Erlös bis zum Deckungsbeitrag 4
Von den Erlösen je Kund:in werden Stufe für Stufe die Kosten abgezogen. So sieht man nicht nur, ob sich die Zusammenarbeit rechnet, sondern auch, wo das Geld bleibt. Klicken Sie auf eine Stufe, um zu sehen, welche Kosten darin stecken.
Fracht und Zuschläge national, inklusive Dieselzuschlag. Dazu Paketmengen und Gewicht im gewählten Zeitraum.
Alles, was direkt mit Abholung und Zustellung zu tun hat.
- Clearing und Vergütungen
- Maut und Linienverkehr
- Boten für Abholung und Lieferung
- Frächter:innen im Nahverkehr
- Entladung und Material
Die Personalkosten, anteilig je Kund:in zugeordnet.
- Leasingpersonal
- Angestellte
Betrieb, Verwaltung und Risiko.
- Mieten, Leasing, Instandhaltung
- Versicherungen und Schadensfälle
- Forderungsverluste
- EDV, Beratung, Marketing, Verwaltung
Was nach allen Kosten und Abschreibungen übrig bleibt.
Beispielwerte aus dem Design, keine echten Kundendaten.
Ein Dashboard statt vieler Tabellen
Kundennummer eingeben, Zeitraum wählen, fertig. Oben stehen Erlöse und Deckungsbeiträge mit ihrem Verlauf über die Monate, darunter Pakete, Erlöse und alle Kosten. Jede Kostenstufe lässt sich aufklappen, bis zur einzelnen Kostenstelle.
Ein Badge zeigt sofort, ob sich die Zusammenarbeit im gewählten Zeitraum rechnet.
Alles auf einen Blick
Erlöse, Kosten und Kennzahlen je Kund:in in einer Übersicht.
Verlauf über Monate
Entwicklungen werden im Diagramm sichtbar, Stufen lassen sich ein- und ausblenden.
Bis ins Detail
Jede Stufe aufklappbar, bis zu Kostenstellen und Erlösarten.
Filter und Suche
Nach Kundennummer und beliebigem Zeitraum.
Automatisch gerechnet
Deckungsbeiträge und Anteile entstehen ohne Handarbeit aus den Rohdaten.
Rentabel oder nicht
Ein klares Signal je Kund:in, ohne erst Zahlen vergleichen zu müssen.
Bessere Entscheidungen im Kundengeschäft
Kund:innen lassen sich nach ihrer Rentabilität einordnen.
Preisanpassungen lassen sich mit Zahlen begründen.
Entscheidungen über wichtige Kund:innen stehen auf einer klaren Basis.
Die Daten bilden die Grundlage für Angebote an neue Kund:innen.
Weitere Ideen aus der Analyse
Die Kundenrentabilität war das erste von drei Projekten, die wir mit Schachinger erarbeitet haben.
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